Đề thi nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch kèm ĐÁP ÁN. Chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ tham dự kỳ thi cấp chứng chỉ cuối khóa, những học viên đạt yêu cầu được cấp chứng chỉ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH QUỐC TẾ/NỘI ĐỊA.
Chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch có giá trị đổi thẻ Hướng dẫn viên Quốc tế/Nội địa trên toàn quốc.
THI CẤP CHỨNG CHỈ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG
👉🏻 Nhận hồ sơ thi ONLINE hướng dẫn viên du lịch và Điều hành tour du lịch nha các bạn sanh viên ♥️✅ Lịch thi : Chủ nhật tuần thứ 2 và tuần thứ 4 hàng tháng📌 Hạn chót đăng ký: 10 ngày trước ngày thi (Liên hệ Zalo 0704499995 để cập nhật lịch thi mới nhất)👉🏻 Lệ phí ôn thi: 1,6 triệu đồng
Đã bao gồm tất cả chi phí:
- Tài liệu ôn thi
- 2-3 buổi ôn trực tuyến
- lệ phí thi
- Cấp chứng chỉ
📛 Các bạn sinh viên năm cuối nào đang còn thiếu chứng chỉ hướng dẫn viên để đổi thẻ hướng dẫn viên hành nghề Inbox hoặc liên hệ mình nha.☎️ Hotline/Zalo : 070.44.99995 (Mr.Phước)
THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN
VietcombankHo Thien Phuoc0291000202311Nội dung chuyển khoản: Họ tên – SĐT – Dang ky thi HDV ngày thi
Ví dụ: Nguyen Hai Quyen 0934490995 Dang ky thi HDV 26.06.2022
ĐỀ THI nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch câu hỏi tình huống kèm ĐÁP ÁN (phần 1)
Câu hỏi 1: Trong chuyến leo núi, một vị khách do sơ ý trượt chân bị ngã xuống vực và tử vong. Bạn cho biết phương án giải quyết?
Đáp án:
Câu hỏi 2: Sáng chủ nhật, anh (chị) tiễn đoàn 20 khách rời Thành Phố Hồ Chí Minh đi Nha Trang – chuyến bay VN 334 khởi hành lúc 6g20. Anh (chị) đã hẹn lái xe tại khách sạn lúc 4g45 để đưa khách ra sân bay lúc 5g. Đúng giờ hẹn, đoàn khách đã sẳn sàng nhưng xe vẫn chưa thấy đến. Anh (chị) xử lý tình huống này như thế nào?
Đáp án:
Câu hỏi 3: Đoàn đang thực hiện chương trình tham quan tại Daklak. Buổi sáng ngày rời Daklak đi Pleiku, lái xe của đoàn bị bệnh bất ngờ rồi chuyển qua sốt cao. Anh (chị) xử lý tình huống đột xuất và khẩn cấp này như thế nào?
Đáp án:
Câu hỏi 4: Đoàn khách tổ chức uống rượu trên xe, nhóm đánh bài , nhóm ca hát rồi la hét và sau cùng lớn tiếng dẫn đến xô sát trên xe. Cho biết hướng giải quyết của anh (chị).
Đáp án:
Câu hỏi 5: Khi dẫn một đoàn khách trong nước đi tham quan và ăn trưa tại một nhà hàng mà công ty đã có quan hệ từ lâu. Không may sau khi ăn xong, một số vị khách có triệu chứng bị ngộ độc, gây nên tình trạng hoang mang cho tất cả du khách trong đoàn. Trong trường hợp này HDV cần phải làm gì?
Đáp án:
Câu hỏi 6: Hướng dẫn viên đưa đoàn ra sân bay để về nước, nhưng đã bỏ quên không mang theo vé máy bay của khách.
Đáp án:
Câu hỏi 7: Hướng dẫn viên đưa khách nước ngoài đến ăn chiều tại một nhà hàng ở trung tâm thành phố. Trên đường đoàn bị kẹt xe, khách đang đói mà nếu chờ thì không biết đến bao giờ đường mới thông.
Đáp án:
Câu hỏi 8: Nhiều du khách thường có ý nghĩ là hãng du lịch hoặc hướng dẫn viên bố trí chương trình mua sắm tại điểm nào đó để ăn hoa hồng. Anh chị suy nghĩ thế nào về vấn đề này và làm gì để làm thay đổi suy nghĩ đó của khách?
Đáp án:
Câu hỏi 9: Anh/ Chị xử lý như thế nào khi khách bị mất hộ chiếu?
Đáp án:
Câu hỏi 10: Bạn dẫn đoàn khách đi tour Hàn Quốc, nhưng bị trễ chuyến tại sân bay, gặp tình huống này bạn xử lý như thế nào?
Đáp án:
ĐỀ THI nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch câu hỏi tình huống kèm ĐÁP ÁN (phần 2)
Câu hỏi 11: Trong số khách bạn dẫn đoàn, khi đến Khách sạn nhận phòng, 1 người trong số đó nhất định đòi ở riêng không chịu ở ghép với khách khác. Bạn xử lý như thế nào?
Đáp án:
Câu hỏi 12: Trong trường hợp khách muốn kéo dài thời gian lưu trú, Bạn xử lý như thế nào?
Đáp án đề thi hướng dẫn viên du lịch:
Câu hỏi 13: Trong trường hợp khách sạn mà đoàn bạn dẫn xảy ra hỏa hoạn, Bạn xử lý như thế nào?
Đáp án đề thi hướng dẫn viên du lịch:
Câu hỏi 14: Bạn dẫn khách đi tour Đạt Lạt – Nha Trang, ngày 2 khách đến đồi Langbiang nhưng 1 khách trong đoàn từ chối tham gia và họ muốn đến điểm khác mà họ cho rằng nên đến hơn. Bạn xử lý như thế nào?
Đáp án:
Câu hỏi 15: Bạn dẫn khách đi tour Đạt Lạt – Nha Trang, ngày 2 khách đến đồi Langbiang nhưng 1 khách trong đoàn từ chối tham gia vì lý do sức khỏe và muốn ở lại khách sạn. Bạn xử lý như thế nào?
Đáp án:
Câu hỏi 16: Trong buổi thuyết minh cho khách tại tháp Bà Ponaga, do lượng khách tham quan tại đó rất đông và có 1 vấn đề ở đoàn khác, do đó khách mất tập trung không chú ý đến lời nói của bạn. Bạn xử lý như thế nào?
Đáp án:
Câu hỏi 17: Trong trường hợp khách đang ngồi trên xe bị đau bụng đi ngoài. Bạn xử lý như thế nào?
Đáp án đề thi hướng dẫn viên du lịch:
Câu hỏi 18: Xe vận chuyển khách bị hỏng máy lạnh đột ngột. Bạn xử lý như thế nào?
Đáp án:
Câu hỏi 19: Hướng dẫn viên du lịch sẽ xử lý ra sao khi có du khách nhờ môi giới gái mại dâm.?
Đáp án:
Câu hỏi 20: Theo chương trình, đoàn nghỉ tại Nha Trang nhiều ngày để du khách tắm biển. Một nữ du khách trong đoàn luôn yêu cầu nam hướng dẫn viên dạy cho cô bơi (hoặc ngược lại một nam du khách luôn đề nghị nữ hướng dẫn viên dạy bơi cho anh ta). Anh (chị) trả lời thế nào với khách?
Đáp án:
ĐỀ THI nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch câu hỏi tình huống kèm ĐÁP ÁN (phần 3)
Câu hỏi 21: Khách trẻ em đi máy bay du lịch cùng người thân, không đi cùng cha mẹ nhưng không có giấy ủy quyền của ba hoặc mẹ của bé nên bị an ninh sân bay chặn lại. Là hướng dẫn viên, bạn phải làm gì?
Đáp án:
Câu hỏi 22: Vé máy bay của khách sai tên. Là HDV bạn phải làm gì?.
Đáp án đề thi hướng dẫn viên du lịch:
Câu hỏi 23: Khách bị hư hỏng vali tại sân bay. Là HDV bạn phải làm gì?.
Đáp án:
Câu hỏi 24: Khách bị thu băng đĩa CD, VCD, DVD của du khách không có dán tem. Là HDV bạn phải làm gì?.
Đáp án:
Câu hỏi 25: Khách quốc tế không bay được, không kết nối được chuyến về nước vì chuyến bay, chặng nội địa Nha Trang – Sài Gòn bị lùi lại 04 giờ, vì lý do thời tiết xấu trong khi vé máy bay của khách dạng vé khuyến mãi, không thể dời ngày, lùi thời gian như những vé thông thường. Là HDV bạn phải làm gì?.
Đáp án:
Câu hỏi 26: Khách mua hàng hóa nhiều, vận chuyển hàng hóa nhiều so với chuẩn Hàng Không quy định (Hành lý xách tay, hành lý ký gửi …). Là hướng dẫn viên, bạn phải làm gì?
Đáp án:
Câu hỏi 27: Đoàn khách ra sân bay trễ nên không thể check in, làm thủ tục được. Là hướng dẫn viên, bạn phải làm gì?
Đáp án:
Câu hỏi 28: Khách du lịch bị khách sạn ủi đồ (là) làm hư quần áo (vải gấm) của khách ( làm áo gấm của khách “nhăn nheo”). Là hướng dẫn viên, bạn phải làm gì?
Đáp án đề thi hướng dẫn viên du lịch:
Câu hỏi 29: Khách đến nhận phòng khách sạn check-in nhưng khách sạn thiếu phòng. Là hướng dẫn viên, bạn phải làm gì?
Đáp án:
Câu hỏi 30: Hướng dẫn viên du lịch và một nhân viên nhà hàng (nơi khách hàng đang lưu trú) nhìn thấy một du khách trong đoàn lấy trộm một chiếc thìa bằng bạc giấu vào vali của họ (du khách này). Là hướng dẫn viên du lịch, bạn phải làm gì?
Đáp án:
ĐỀ THI nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch câu hỏi tình huống kèm ĐÁP ÁN (phần 4)
Câu 31: Sau khi nhận phòng tại khách sạn, khách đề nghị đổi phòng vì nhiều lý do khác nhau, là HDV anh (chị) xử lý như thế nào?
Câu 32: Sau khi dùng bữa ăn đầu tiên tại nhà hàng do công ty đặt, khách đề nghị hủy những bữa ăn sau đó để đi ăn ở nhà hàng khác, HDV xử lý thế nào?
Câu 33: Là hướng dẫn viên, anh (chị) xử lý thế nào khi đoàn khách gặp sự cố tai nạn giao thông, xe bị hỏng nặng và có người bị thương?
Đáp án đề thi hướng dẫn viên du lịch:
Câu 34: Khách đi bộ tham quan tại một điểm du lịch, khách bị móc túi một đồ có giá trị. Đoàn khách rất mong chờ vào việc xử lý của HDV. Gặp tình huống này bạn sẽ làm gì?
Câu 35: Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Trên đường ra sân bay một du khách phát hiện bị quên tài sản tại khách sạn?
Câu 36: Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Khi tiễn khách ra sân bay về nước, Hướng dẫn viên nhận được thông tin chuyến bay bị hủy chuyến bay đến ngày hôm sau.
Câu 37: Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Đoàn khách gặp sự cố tai nạn giao thông, xe bị hỏng nặng nhưng không có người bị thương
Câu 38: Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Tại điểm du lịch, có hiện tượng một số người hành khất, người bán hàng rong làm phiền khách của bạn.
Đáp án đề thi hướng dẫn viên du lịch:
Câu 39: Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Đoàn khách của bạn tới khách sạn sớm hơn so với chương trình nên phải chờ thêm 3 giờ đồng hồ nữa mới được nhận buồng theo thỏa thuận.
Câu 40: Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: đoàn khách gặp thiên tai dọc đường không thể về thành phố theo chương trình để sáng hôm sau ra sân bay về nước.
ĐỀ THI nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch câu hỏi tình huống kèm ĐÁP ÁN (phần 5)
Câu 41: Bạn chuẩn bị thực hiện chương trình tham quan 2 ngày trong phạm vi khu vực Đà Nẵng. Trong quá trình chuẩn bị, bạn nhận được tin bảo sẽ đổ bộ vào khu vực tham quan của đoàn, bạn cho biết phương án giải quyết.
Câu 42: Khách nước ngoài thường rất lúng túng khi thưởng thức ẩm thực Việt Nam. Là HDV du lịch quốc tế bạn phải làm gì?
Câu 43: Bạn được phân công hướng dẫn đoàn tới một điểm tham quan mà bạn chưa đến đó bao giờ. Là HDV bạn phải làm gì?
Đáp án đề thi hướng dẫn viên du lịch:
Câu 44: Khách đi tham quan ở tỉnh lẻ bất ngờ bị đau (có vẻ nặng). Trong trường hợp khẩn cấp, khách đòi đưa về bệnh viện quốc tế thành phố Hồ Chí Minh không đến bệnh viện gần nhất.
Câu 45: Bạn đưa một đoàn 20 du khách tham quan khu di tích Hồ Chí Minh tại phủ Chủ Tịch. Khi khách lên xe để chuẩn bị tiếp tục hành trình, bạn thấy đoàn khách của mình thiếu một người. Bạn xử lý như thế nào?
Câu 46: Sau khi làm thủ tục check-in vào khách sạn, một vị khách nữ trong đoàn thong báo phòng của mình chỉ có 1 giường đôi mặc dù theo danh sách phân phòng, phòng đó phải là phòng có 2 giường đơn (dành cho mẹ và con trai 15 tuổi). Bạn xử lý như thế nào?
Câu 47: Bạn đến điểm tập kết để nhận đoàn và hướng dẫn đoàn trong một chương trình du lịch. Khi tới nơi bạn thấy lái xe đón đoàn chưa tới. Bạn xử lý như thế nào?
Đáp án đề thi hướng dẫn viên du lịch:
Câu 48: Bạn đưa khách đi tham quan một ngôi chùa nổi tiếng. Khi đến nơi, một vài người khách trong đoàn vì mặc quần ngắn nên không được vào bên trong chùa (Theo quy định của chùa). Những người khách này tỏ ra bất bình vì bạn đã không nhắc họ trước để họ chuẩn bị. Bạn sẽ xử lý như thế nào và rút ra bài học kinh nghiệm gì cho bản thân?
Câu 49: Bạn hướng dẫn cho 1 đoàn khách du lịch nội địa, trong một chuyến đi xuyên Việt bằng xe ô tô. Trên đường từ Huế vào Đà Nẵng có một bãi biển rất đẹp không có trong chương trình, đoàn khách đề nghị dừng xe để chụp ảnh và tắm biển vì trời rất nóng. Bạn xử lý như thế nào?
Câu 50: Bạn sẽ xử trí như thế nào khi có một khách trong đoàn mà bạn phụ trách do đang mải quay phim, chụp ảnh cảnh đẹp Vịnh Hạ Long trên boong tàu không chú ý bị ngã chảy máu đầu.
ĐỀ THI nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch câu hỏi tình huống kèm ĐÁP ÁN (phần 6)
Câu 51: Một số khách trong đoàn tỏ ra không hài long với bữa ăn tự chọn đã được đặt trước tại khách sạn và muốn đi ăn ở nơi khác. Bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Câu 52: Bạn đi đón một đoàn khách rất quan trọng ở sân bay. Theo thông báo, chuyến bay sẽ hạ cánh lúc 21h00. Bạn đã chờ đến 22h30 mà vẫn không thấy đoàn khách. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
Câu 53: Bạn đi cùng đoàn khách từ Hà Nội tới Huế bằng máy bay. Khi tới sân bay Phú Bài, một khách trong đoàn thông báo bị thất lạc hành lý ký gửi. Bạn sẽ xử lý như thế nào?
Đáp án đề thi hướng dẫn viên du lịch:
Chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch có giá trị đổi thẻ Hướng dẫn viên Quốc tế/Nội địa trên toàn quốc.
THI CẤP CHỨNG CHỈ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG
👉🏻 Nhận hồ sơ thi ONLINE hướng dẫn viên du lịch và Điều hành tour du lịch nha các bạn sanh viên ♥️✅ Lịch thi : Chủ nhật tuần thứ 2 và tuần thứ 4 hàng tháng📌 Hạn chót đăng ký: 10 ngày trước ngày thi (Liên hệ Zalo 0704499995 để cập nhật lịch thi mới nhất)👉🏻 Lệ phí ôn thi: 1,6 triệu đồng
Đã bao gồm tất cả chi phí:
- Tài liệu ôn thi
- 2-3 buổi ôn trực tuyến
- lệ phí thi
- Cấp chứng chỉ
📛 Các bạn sinh viên năm cuối nào đang còn thiếu chứng chỉ hướng dẫn viên để đổi thẻ hướng dẫn viên hành nghề Inbox hoặc liên hệ mình nha.☎️ Hotline/Zalo : 070.44.99995 (Mr.Phước)
THÔNG TIN CHUYỂN KHOẢN
VietcombankHo Thien Phuoc0291000202311Nội dung chuyển khoản: Họ tên – SĐT – Dang ky thi HDV ngày thi
Ví dụ: Nguyen Hai Quyen 0934490995 Dang ky thi HDV 26.06.2022
