Feedback nghĩa là gì? Tác dụng của Feedback khách hàng như thế nào? Hãy theo dõi bài viết này của META.vn để có được câu trả lời bạn nhé.
Feedback nghĩa là gì? Feedback trên Facebook là gì?
Khi sử dụng mạng xã hội Facebook hay nhiều mạng xã hội khác, bạn sẽ thường xuyên thấy cụm từ Feedback xuất hiện. Vậy Feedback là gì? Feedback được hiểu là những phản hồi của khách hàng về một sản phẩm, dịch vụ hay thái độ làm việc của nơi cung cấp sản phẩm, dịch vụ…
Feedback có thể là cả ưu điểm và nhược điểm. Nó thể hiện rõ sự đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ đó. Feedback trên Facebook thì thường sẽ gắn liền với việc mua bán hàng hóa, dịch vụ online.
>> Xem thêm: POV là gì? Cách làm POV trên TikTok
Những tác dụng của Feedback
Đối với khách hàng
Feedback là một phương thức để người mua có thể bày tỏ quan điểm của mình về sản phẩm, dịch vụ mà họ đã mất tiền để mua. Họ hoàn toàn có thể nói lên suy nghĩ của mình, sự hài lòng, yêu thích hoặc chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ đó.
Đối với người bán hàng
Hiện nay, Feedback trong kinh doanh là yếu tố rất quan trọng và được nhiều nhà bán hàng quan tâm. Feedback có tầm ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh. Nếu một nhà bán hàng nhận được nhiều Feedback tốt từ khách hàng thì đó chính là cách để họ có thể tiếp cận tốt hơn đến những người khách hàng tiềm năng của họ. Khi nhìn vào một mặt hàng, một dịch vụ nào đó có nhiều Feedback tốt thì chắc chắn khách hàng sẽ yên tâm hơn khi đưa ra lựa chọn cho mình. Và ngược lại, nếu thấy nhiều Feedback không tốt, khách hàng sẽ có quyền cân nhắc lựa chọn.
Feedback cũng chính là cơ sở để người bán nhận định được sự hài lòng của khách về sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp, từ đó sẽ có được kế hoạch thay đổi, điều chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhất.
Cách xử lý khi có Feedback tiêu cực
Khi nhận được những Feedback tiêu cực, bạn cần hết sức bình tĩnh và giải quyết theo các gợi ý sau đây:
- Đầu tiên, hãy cảm ơn người đưa ra Feedback. Việc cảm ơn của bạn sẽ thể hiện rằng bạn là người biết lắng nghe, tiếp thu phản hồi của khách hàng.
- Sau đó, hãy tập trung trả lời vấn đề mà khách hàng đã phản hồi, đưa ra phương án khắc phục. Câu trả lời của bạn cần đi đúng trọng tâm, tránh quanh co hay thiếu trung thực.
- Cuối cùng, bạn nên gửi lời xin lỗi tới khách hàng và mời họ trải nghiệm lại dịch vụ, sản phẩm để thấy được sự thay đổi theo hướng tích cực hơn.
>>> Xem thêm:
- Seeding là gì? Cách seeding hiệu quả nhất trong Marketing
- Demo là gì? Bản demo, tài khoản demo nghĩa là gì?
- Cách đặt tên Instagram hay, đẹp, độc lạ nhất
- Cách ghép nhạc vào story trên Facebook, Instagram
- Cách vẽ hoa trên Instagram bắt trend
- Cách thu hồi tin nhắn trên messenger Facebook cả 2 bên
Hy vọng rằng qua bài viết này bạn đã biết được Feedback nghĩa là gì cũng như tác dụng của Feedback khách hàng. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.
Nếu có nhu cầu trang bị các sản phẩm đồ gia dụng, điện máy điện lạnh, y tế sức khỏe, thiết bị văn phòng… chính hãng, chất lượng, bạn vui lòng tham khảo và đặt mua tại website META.vn hoặc liên hệ tới số hotline bên dưới để được nhân viên hỗ trợ thêm.
